Términos de Uso

Bienvenido(a) a JA Passeios Náuticos. Estos Términos de Uso y Servicios regulan el uso del sitio japasseiosnauticos.com.br y la contratación de los paseos ofrecidos. Al usar este sitio, hacer una reserva o enviar un mensaje a través de los formularios, declaras haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones a continuación.

1. Definiciones

• Plataforma o Sitio: el sitio web japasseiosnauticos.com.br y sus funcionalidades de reserva, pago, evaluación y contacto.
• Contratada: JA Passeios Náuticos, operadora de turismo náutico establecida en Cabo Frio, Región de los Lagos – RJ, Brasil.
• Cliente o Usuario: persona física que accede al Sitio, hace reserva o utiliza cualquier servicio aquí ofrecido.
• Paseo: cada experiencia turística disponible en la Plataforma (jet ski, lancha, buggy, paramotor, buceo, entre otros).
• Reserva: solicitud formal hecha por el Cliente para un paseo en fecha y hora específicas, sujeta a confirmación tras el pago.

2. Objeto

La Plataforma permite que el Cliente consulte paseos disponibles, elija fecha y hora, realice el pago en línea y reciba la confirmación de la reserva. La operación de los paseos la realiza la propia Contratada o socios calificados, siempre bajo su coordinación directa.

3. Capacidad y Registro

Para hacer una reserva, el Cliente debe ser mayor de 18 años o estar acompañado y autorizado por un responsable legal. Al completar el formulario de reserva, el Cliente declara que los datos informados (nombre, correo, teléfono y CPF cuando se exija) son verdaderos y están actualizados.

La Plataforma no requiere registro previo: cada reserva se hace completando el formulario específico del paseo elegido.

4. Reservas

• La disponibilidad mostrada en el Sitio se actualiza en tiempo real, pero puede sufrir alteraciones hasta la confirmación del pago.
• La reserva solo se considera confirmada tras la aprobación del pago por Mercado Pago.
• Las reservas pagadas por boleto o Pix con pendencia de compensación permanecen pendientes hasta la confirmación del banco.
• El Cliente recibirá un correo con la confirmación de la reserva y las instrucciones del punto de encuentro.
• Es responsabilidad del Cliente verificar los datos del paseo (fecha, hora, número de personas) antes de finalizar el pago.

5. Pago

Los pagos son procesados por la plataforma Mercado Pago. Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Pix — confirmación inmediata. Puede haber descuento al contado, aplicado y mostrado en la pantalla de pago antes de finalizar.
• Tarjeta de crédito — al contado (1×) o en cuotas hasta 12× (con intereses aplicados por la operadora desde la 2.ª cuota). Las compras al contado pueden recibir descuento, aplicado automáticamente.
• Tarjeta de débito — cuando esté habilitada, con confirmación inmediata.
• Boleto bancario — cuando esté habilitado, confirmación en 1 a 2 días hábiles después del pago.

Los valores presentados en el Sitio están en reales brasileños (BRL) e incluyen todos los tributos aplicables. Eventuales tarifas cobradas por Mercado Pago o por instituciones financieras emisoras de tarjeta son responsabilidad del Cliente. Eventuales descuentos al contado son definidos por la Contratada y pueden ser modificados sin aviso previo para reservas futuras.

6. Modalidades de Cobro y Capacidad

Cada paseo tiene una modalidad de cobro definida en su página de detalle:

• Por persona: el monto total es el precio unitario multiplicado por el número de personas. Límite máximo de personas por reserva según se indique en cada paseo.
• Valor fijo: el monto total es el mismo independientemente del número de participantes, respetando la capacidad máxima.
• Por unidad alquilada (p. ej., jet ski): el Cliente selecciona cuántas unidades desea alquilar (jet skis, buggies, etc.) y cuántas personas irán. El monto total es el precio unitario multiplicado por el número de personas; el número de unidades determina solo la capacidad contratada. Cada unidad admite como máximo el número de personas indicado en la página del paseo (p. ej., 2 personas por jet ski). No es necesario llenar todas las unidades — es posible, por ejemplo, alquilar 3 jet skis para 4 personas (2+1+1).

La capacidad del horario se gestiona en tiempo real. Tras la confirmación de una reserva, las unidades/cupos correspondientes se debitan inmediatamente de la disponibilidad del horario elegido.

7. Cancelación y Reembolso

El Cliente puede solicitar la cancelación de la reserva confirmada por WhatsApp o correo. El porcentaje de reembolso se calcula con base en la antelación respecto a la fecha y hora del paseo:

• Más de 7 días de antelación: reembolso integral (100%).
• Entre 3 y 7 días de antelación: reembolso del 70% (multa del 30%).
• Entre 24 horas y 3 días de antelación: reembolso del 50% (multa del 50%).
• Menos de 24 horas de antelación o en caso de no-show (no presentación): sin derecho a reembolso (multa del 100%).

La antelación se calcula automáticamente por el sistema en el momento en que se procesa la solicitud de cancelación. La política aplica al monto efectivamente pagado por el Cliente (considerados los eventuales descuentos al contado).

Cancelación por la Contratada: en casos de condiciones climáticas adversas (mar agitado, lluvia fuerte, viento incompatible con la operación segura), problemas operativos (avería de equipo, ausencia de instructor) o fuerza mayor, la Contratada cancelará el paseo y el Cliente tendrá derecho, a su elección, a:

• Reembolso integral del monto pagado, procesado por el mismo método de pago; o
• Reprogramación a otra fecha y hora disponibles, sin costo adicional, sujeta a disponibilidad.

La decisión de cancelar por motivo de seguridad u operativo corresponde exclusivamente a la Contratada y se comunicará al Cliente lo antes posible por el teléfono/WhatsApp informado en la reserva.

Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago utilizado y pueden tomar de 5 a 30 días hábiles para reflejarse en el extracto del Cliente, según la política de Mercado Pago y de la institución financiera emisora de la tarjeta. En el caso de pago vía Pix, el reembolso se acredita en la clave Pix del pagador original.

8. Realización del Paseo

• El Cliente debe llegar al punto de encuentro con al menos 15 minutos de antelación respecto al horario marcado.
• Retrasos superiores a 15 minutos pueden resultar en pérdida de la reserva, sin derecho a reembolso.
• El uso del chaleco salvavidas y demás equipos de seguridad es obligatorio durante todo el paseo.
• Está prohibido consumir bebidas alcohólicas antes o durante el paseo. La Contratada se reserva el derecho de cancelar el paseo sin reembolso si identifica embriaguez o uso de sustancias estupefacientes por parte del Cliente.
• La edad mínima y el acondicionamiento físico varían según el paseo y están descritos en la página de cada experiencia.
• Niños y adolescentes deben estar acompañados por un responsable legal.
• Personas con problemas cardíacos, embarazadas o portadoras de condiciones médicas que puedan ser agravadas por la actividad deben informar previamente y presentar autorización médica cuando se solicite.
• La Contratada no se responsabiliza por objetos personales perdidos, dañados o mojados durante el paseo.

9. Evaluaciones

Tras la realización del paseo, el Cliente puede publicar una evaluación. Todas las evaluaciones pasan por moderación antes de ser exhibidas públicamente. La Contratada se reserva el derecho de no publicar, o remover, evaluaciones que contengan:

• Lenguaje ofensivo, discriminatorio, difamatorio o vulgar;
• Contenido que viole derechos de terceros;
• Información comprobadamente falsa;
• Spam, publicidad de terceros o enlaces externos.

Las evaluaciones representan la opinión personal del Cliente y no vinculan a la Contratada.

10. Formulario de Contacto

Los mensajes enviados por el formulario de contacto se almacenan para fines de respuesta e historial de atención. Los datos informados (nombre, correo y teléfono) se usan exclusivamente para devolver el contacto y no se comparten con terceros con fines comerciales.

11. Privacidad y LGPD

El tratamiento de datos personales por parte de la Contratada observa la Ley General de Protección de Datos brasileña — Ley N.º 13.709/2018. Recopilamos solo los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio:

• Nombre, correo y teléfono: para contacto y confirmación de reserva.
• CPF: exigido por la operadora de pago para emisión de factura y prevención de fraude. Tratado como dato sensible, almacenado de forma segura y accesible solo a personal autorizado.
• Datos de la reserva: paseo, fecha, hora, número de personas y monto — almacenados por el plazo legal para fines fiscales y de auditoría.

El Cliente puede, en cualquier momento, solicitar acceso, corrección, eliminación o portabilidad de sus datos por el correo [email protected]. La eliminación puede ser limitada cuando exista obligación legal de retención (p. ej., datos de facturas).

12. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio:

• Sesión: identifica tu navegación y protege contra ataques CSRF (token de seguridad).
• Idioma: almacena la preferencia de idioma elegida (pt, en o es).

No usamos cookies de rastreo publicitario de terceros. El Cliente puede configurar el navegador para bloquear cookies, pero esto puede comprometer partes del Sitio.

13. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio — textos, logotipo, imágenes, fotos, layout, código fuente y la marca JA Passeios Náuticos — es de propiedad exclusiva de la Contratada o licenciado para su uso, protegido por la legislación brasileña de derechos de autor y propiedad industrial. Se prohíbe la reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

14. Limitación de Responsabilidad

La Contratada se esfuerza por mantener el Sitio disponible y seguro, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. No nos responsabilizamos por:

• Indisponibilidad temporal causada por mantenimiento programado, inestabilidad de internet, ataques cibernéticos o caso fortuito;
• Fallas en el procesamiento de pago de responsabilidad de Mercado Pago o de la institución financiera del Cliente;
• Atrasos o cancelaciones de paseos por motivo climático, fuerza mayor o determinaciones de autoridades portuarias y marítimas;
• Daños indirectos, lucro cesante o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio.

15. Cambios en estos Términos

Estos Términos pueden actualizarse periódicamente. Los cambios relevantes serán comunicados en el propio Sitio, con indicación de la nueva fecha de vigencia. El uso del Sitio después de la publicación de los cambios implica aceptación de la versión actualizada.

16. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el foro de la comarca de Cabo Frio – RJ para dirimir cualquier controversia derivada de estos Términos, con renuncia expresa a cualquier otro, por privilegiado que sea.

17. Contacto

Para dudas sobre estos Términos, sobre una reserva o sobre el tratamiento de datos personales, contáctanos:

• WhatsApp: 5522992027292
• Correo: [email protected]
• Dirección: Ubicación a convenir